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Agence des fonds marins « Deepsea« s’engage à traiter les plaintes reçues par l’intermédiaire de ses canaux de communication officiels. « Deepsea« opère à tous les niveaux de l’organisation dans le cadre d’un système intégré de traitement des plaintes. Les clients ont le droit de déposer toute plainte qu’ils estiment refléter un traitement injuste, et à « Deepsea« nous nous efforçons d’offrir les meilleures normes de service à la clientèle et de protéger leurs droits.
Ces procédures visent à gérer efficacement les réclamations des clients, à trouver sans délai des solutions appropriées et sont mises en œuvre par le biais d’une série de mesures visant à examiner et à résoudre efficacement les réclamations, à trouver des solutions appropriées, à améliorer les processus et à renforcer la prise de décision.
Une plainte est une déclaration, un message ou un grief soumis par les clients par le biais des canaux approuvés pour déposer des griefs et des objections concernant le service fourni par « Deepseaou concernant le comportement ou le mauvais traitement d’un employé de » Deepsea « .Deepsea » et exiger la réalisation de la justice, de l’équité et de l’obtention des droits.
Conformément à la norme ISO 10002 relative au traitement des plaintes, « Deepsea » cherche à.. :
1. rechercher de manière proactive un retour d’information par le biais d’observations et de suggestions d’amélioration.
2. accueillir les plaintes des clients mécontents des services, des décisions ou des actions de « Deepsea« .
3. mettre en place des procédures de traitement des plaintes qui soient accessibles, transparentes et responsables.
4. considérer le retour d’information et les réclamations des clients comme des éléments permettant d’enrichir les connaissances et d’améliorer les services.
5. s’engage à fournir un service de haute qualité en collaboration avec les services concernés afin de satisfaire et de dépasser les aspirations, les désirs et les attentes des clients.
Les procédures de traitement des réclamations des clients ont été établies pour faciliter et simplifier l’examen des réclamations des clients, qui sont soumises pour diverses raisons pouvant résulter de décisions administratives ou d’actions émises par la direction de « Deepsea« ou de ses employés, et que le client considère comme ayant été mises en œuvre de manière incorrecte ou injuste.
Tout client a le droit de déposer une plainte, à condition qu’elle s’inscrive dans le cadre des travaux « Deepsea« .
Lorsqu’il dépose une plainte, le plaignant doit fournir toutes les informations nécessaires (nom, numéros de contact, objet de la plainte et fourniture d’informations pertinentes relatives à l’objet de la plainte). Aucune plainte ne sera prise en compte si elle ne contient pas les informations nécessaires pour communiquer avec le client ou si elle ne concerne pas le travail de « Deepsea« ou de ses employés.
| Receiving the request | (Email, website, complaint form) |
| Check request | Three working days |
| Result | Accept the complaint, reject the complaint (notify the customer and state the reason) |
| Complaint processing | 10 working days |
| Notify the complainant | Processing result |
| Close the request | Based on processing |
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