{"id":2107,"date":"2025-05-10T14:46:30","date_gmt":"2025-05-10T11:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/deepsea.sa\/politique-en-matiere-de-plaintes-des-clients\/"},"modified":"2025-05-10T18:46:58","modified_gmt":"2025-05-10T15:46:58","slug":"politique-en-matiere-de-plaintes-des-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/politique-en-matiere-de-plaintes-des-clients\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de plaintes des clients"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique en mati\u00e8re de plaintes des clients<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Agence des fonds marins \u00ab\u00a0Deepsea<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0s’engage \u00e0 traiter les plaintes re\u00e7ues par l’interm\u00e9diaire de ses canaux de communication officiels. \u00ab\u00a0Deepsea<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0op\u00e8re \u00e0 tous les niveaux de l’organisation dans le cadre d’un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de traitement des plaintes. Les clients ont le droit de d\u00e9poser toute plainte qu’ils estiment refl\u00e9ter un traitement injuste, et \u00e0 \u00ab\u00a0Deepsea<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0nous nous effor\u00e7ons d’offrir les meilleures normes de service \u00e0 la client\u00e8le et de prot\u00e9ger leurs droits.<\/p>

Ces proc\u00e9dures visent \u00e0 g\u00e9rer efficacement les r\u00e9clamations des clients, \u00e0 trouver sans d\u00e9lai des solutions appropri\u00e9es et sont mises en \u0153uvre par le biais d’une s\u00e9rie de mesures visant \u00e0 examiner et \u00e0 r\u00e9soudre efficacement les r\u00e9clamations, \u00e0 trouver des solutions appropri\u00e9es, \u00e0 am\u00e9liorer les processus et \u00e0 renforcer la prise de d\u00e9cision.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9finition de la plainte<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une plainte est une d\u00e9claration, un message ou un grief soumis par les clients par le biais des canaux approuv\u00e9s pour d\u00e9poser des griefs et des objections concernant le service fourni par \u00ab\u00a0Deepsea<\/i><\/strong>ou concernant le comportement ou le mauvais traitement d’un employ\u00e9 de \u00a0\u00bb Deepsea \u00ab\u00a0.Deepsea<\/i><\/strong>\u00a0\u00bb et exiger la r\u00e9alisation de la justice, de l’\u00e9quit\u00e9 et de l’obtention des droits.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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M\u00e9thodologie de traitement des r\u00e9clamations des clients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conform\u00e9ment \u00e0 la norme ISO 10002 relative au traitement des plaintes, \u00ab\u00a0Deepsea<\/em>\u00a0\u00bb cherche \u00e0.. :<\/p>

1. rechercher de mani\u00e8re proactive un retour d’information par le biais d’observations et de suggestions d’am\u00e9lioration.<\/p>

2. accueillir les plaintes des clients m\u00e9contents des services, des d\u00e9cisions ou des actions de \u00ab\u00a0Deepsea<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>

3. mettre en place des proc\u00e9dures de traitement des plaintes qui soient accessibles, transparentes et responsables.<\/p>

4. consid\u00e9rer le retour d’information et les r\u00e9clamations des clients comme des \u00e9l\u00e9ments permettant d’enrichir les connaissances et d’am\u00e9liorer les services.<\/p>

5. s’engage \u00e0 fournir un service de haute qualit\u00e9 en collaboration avec les services concern\u00e9s afin de satisfaire et de d\u00e9passer les aspirations, les d\u00e9sirs et les attentes des clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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D\u00e9p\u00f4t et traitement des plaintes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les proc\u00e9dures de traitement des r\u00e9clamations des clients ont \u00e9t\u00e9 \u00e9tablies pour faciliter et simplifier l’examen des r\u00e9clamations des clients, qui sont soumises pour diverses raisons pouvant r\u00e9sulter de d\u00e9cisions administratives ou d’actions \u00e9mises par la direction de \u00ab\u00a0Deepsea<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0ou de ses employ\u00e9s, et que le client consid\u00e8re comme ayant \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre de mani\u00e8re incorrecte ou injuste.<\/p>

Tout client a le droit de d\u00e9poser une plainte, \u00e0 condition qu’elle s’inscrive dans le cadre des travaux \u00ab\u00a0Deepsea<\/em>\u00ab\u00a0.<\/strong><\/p>

Lorsqu’il d\u00e9pose une plainte, le plaignant doit fournir toutes les informations n\u00e9cessaires (nom, num\u00e9ros de contact, objet de la plainte et fourniture d’informations pertinentes relatives \u00e0 l’objet de la plainte). Aucune plainte ne sera prise en compte si elle ne contient pas les informations n\u00e9cessaires pour communiquer avec le client ou si elle ne concerne pas le travail de \u00ab\u00a0Deepsea<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0ou de ses employ\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Remplir le \"Formulaire de r\u00e9clamation client\"<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • Le client sera inform\u00e9, dans un d\u00e9lai de trois jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception de la plainte, de l’\u00e9tat d’avancement de sa demande. La plainte sera trait\u00e9e et une r\u00e9ponse sera<\/strong> fournie au client dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables<\/strong>.<\/li>
  • Le client sera inform\u00e9 de la d\u00e9cision prise. Si le client est d’accord avec la d\u00e9cision, la plainte sera cl\u00f4tur\u00e9e imm\u00e9diatement apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de la d\u00e9cision. Si aucune communication ou message suppl\u00e9mentaire n’est re\u00e7u de la part du plaignant dans les 15 jours ouvrables suivant la date de la r\u00e9ponse \u00e9crite finale, la plainte sera consid\u00e9r\u00e9e comme close.<\/li>
  • Toutes les plaintes sont examin\u00e9es et trait\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle.<\/li>
  • Si le plaignant n’est toujours pas satisfait de l’issue des proc\u00e9dures li\u00e9es \u00e0 sa plainte, il peut saisir les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Proc\u00e9dures de traitement des plaintes\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Receiving the request<\/td>(Email, website, complaint form)<\/td>\n<\/tr>\n
    Check request<\/td>Three working days<\/td>\n<\/tr>\n
    Result<\/td>Accept the complaint, reject the complaint
    \n(notify the customer and state the reason)<\/td>\n<\/tr>\n
    Complaint processing<\/td>10 working days<\/td>\n<\/tr>\n
    Notify the complainant<\/td>Processing result<\/td>\n<\/tr>\n
    Close the request<\/td>Based on processing<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Canaux de remont\u00e9e des plaintes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
    Website<\/td>https:\/\/deepsea.sa<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
    Email<\/td>compliance@deepsea.sa<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
    Write a letter to the address<\/td>Sharbatly Plaza, King Abdullah Rd, Al-Baghdadiyah Al-Gharbiyah, Jeddah 22234<\/td>\n<\/tr>\n
    Visit Our office<\/td>https:\/\/g.co\/kgs\/PiJtD8d<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
    Phone or WhatsApp<\/td>0507405010<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Politique en mati\u00e8re de plaintes des clients Agence des fonds marins \u00ab\u00a0Deepsea\u00ab\u00a0s’engage \u00e0 traiter les plaintes re\u00e7ues par l’interm\u00e9diaire de ses canaux de communication officiels. \u00ab\u00a0Deepsea\u00ab\u00a0op\u00e8re \u00e0 tous les niveaux de l’organisation dans le cadre d’un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de traitement des plaintes. Les clients ont le droit de d\u00e9poser toute plainte qu’ils estiment refl\u00e9ter un […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2107","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2107"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2169,"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2107\/revisions\/2169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/deepsea.sa\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}